Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : atousvan@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : A Tous Van - 63 Coisnongle - 44160 Sainte Anne sur Brivet

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse atousvan@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à atousvan@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Engagement envers la satisfaction de la clientèle

Introduction

Chez A Tous Van, la satisfaction de la clientèle est notre priorité absolue. Nous nous engageons à offrir des produits et des services de qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Cette politique vise à expliquer de façon transparente les conditions, procédures et délais liés aux retours et remboursements effectués sur notre site internet.

Conditions d’éligibilité aux retours

Afin de garantir un traitement efficace et équitable des retours, les produits et services doivent remplir certains critères pour être admissibles à un retour ou à un remboursement.

·       Le produit doit avoir été acheté directement sur notre site internet officiel.

·       La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis par la clientèle, conformément à la législation en vigueur.

·       Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et accompagné de tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.

·       Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : sous-vêtements, cosmétiques ouverts, produits scellés dont l’emballage a été descellé, denrées périssables, articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, etc.).

·       Les cartes-cadeaux et les téléchargements numériques ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Si la clientèle souhaite retourner un produit, elle doit suivre les étapes ci-dessous :

·       Demande de retour : Contactez notre service clientèle à l’adresse atousvan@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

·       Validation de la demande : Après étude de la demande, notre service clientèle transmettra l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

·       Expédition du colis : Le produit doit être soigneusement emballé et expédié à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont généralement à la charge de la clientèle, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande, etc.).

·       Réception et contrôle : À réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle qualité afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Délais et modalités de remboursement

Après la validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande. La clientèle recevra une confirmation par courriel dès que le remboursement aura été initié.

·       Le montant remboursé correspondra au prix du ou des produit(s) retourné(s) ainsi qu’aux frais de livraison standard, si l’ensemble de la commande est retourné.

·       Les frais supplémentaires de livraison express ou spéciale ne sont pas remboursables.

·       En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de livraison ne le seront pas.

·       Les éventuels frais bancaires ou de change appliqués par l’établissement financier de la clientèle restent à la charge de celle-ci.

Échanges de produits

Dans certains cas, la clientèle peut demander un échange au lieu d’un remboursement (par exemple en cas d’erreur de taille ou de couleur). La demande doit être formulée selon la même procédure que pour un retour. L’expédition du produit échangé est soumise à la disponibilité en stock et peut entraîner des délais supplémentaires.

Produits endommagés ou non conformes

Nous accordons une attention particulière au contrôle de qualité de nos produits. Cependant, si la clientèle constate à la réception un défaut, un dommage ou une non-conformité par rapport à la commande, elle est invitée à contacter immédiatement notre service clientèle. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Exceptions à la politique de retour

Certaines situations particulières peuvent donner lieu à un refus de retour ou de remboursement :

·       Produits retournés hors délai ou incomplets.

·       Articles dont l’emballage d’origine a été perdu ou endommagé de façon non justifiée.

·       Traces d’utilisation non compatibles avec un état neuf.

·       Produits personnalisés ou confectionnés selon des demandes spécifiques.

·       Articles non achetés sur notre site officiel.

Responsabilité lors du retour

La clientèle est responsable de l’expédition du produit retourné et des éventuels dommages survenus lors du transport. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. En cas de perte ou de détérioration du colis durant le retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Contact et assistance

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou en cas de situation particulière non mentionnée dans ce document, la clientèle peut contacter notre équipe du service clientèle :

·       Par courriel : atousvan@gmail.com

·      

·       Par téléphone :0650961265

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de respecter la législation en vigueur ou de répondre à l’évolution de nos pratiques commerciales. Toute modification sera appliquée immédiatement après publication sur notre site. Nous encourageons la clientèle à consulter régulièrement cette page pour se tenir informée des éventuels changements.

Application du droit

Notre politique de retour et de remboursement est régie par le droit en vigueur dans la juridiction où se situe notre siège social. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Faute d’accord, les tribunaux compétents seront saisis conformément à la législation applicable.

Merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat en ligne sécuritaire, transparente et respectueuse des droits de la clientèle.