Politique d’expédition

Conditions générales de livraison et d’envoi

Introduction

La présente politique d’expédition définit les modalités, délais, frais et conditions applicables à la livraison des produits achetés auprès de notre entreprise. Notre objectif est d’assurer une expérience transparente, efficace et agréable pour la clientèle, de la commande à la réception. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, à répondre aux besoins particuliers de chaque membre, et à respecter la réglementation en vigueur en matière de transport et de distribution.

Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans l’ensemble du territoire national, ainsi qu’à l’international. Les zones desservies, les options de livraison et les frais associés peuvent varier en fonction de la destination, du mode de transport sélectionné et de la nature des produits commandés. Les zones exclues ou les restrictions spécifiques seront indiquées lors du processus de commande.

Délais de traitement des commandes

·       Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement et la validation des informations fournies.

·       En période de forte affluence (soldes, jours fériés, promotions spéciales), ce délai peut être prolongé.

·       La clientèle sera informée par courriel ou par notification de tout retard exceptionnel dans le traitement de la commande.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre aux préférences et contraintes de notre clientèle :

·       Livraison standard : livraison économique, délais variables selon la destination.

·       Livraison express : livraison accélérée, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables pour les zones principales.

·       Livraison en point de retrait : possibilité de récupérer la commande dans un point relais partenaire.

·       Livraison internationale : modalités et délais spécifiques selon le pays de destination.

Frais de livraison

·       Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total du colis, de la taille, de la destination et du mode d’envoi sélectionné.

·       Un simulateur de frais est disponible au moment de la commande pour fournir une estimation précise.

·       La livraison peut être offerte pour certaines commandes dépassant un montant minimal, ou à l’occasion de promotions spéciales.

·       Les frais applicables sont détaillés dans le récapitulatif avant validation définitive de la commande.

Suivi des commandes

·       Chaque client reçoit un numéro de suivi dès l’expédition de la commande.

·       Le suivi est accessible en ligne via notre site ou via le site du transporteur choisi.

·       La clientèle peut recevoir des notifications par courriel ou SMS concernant le statut de son colis.

Problèmes de livraison

·       En cas de retard, de non-réception ou de colis endommagé, il est recommandé de contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.

·       Contrôle obligatoire à la livraison :
Vérifiez systématiquement le contenu de votre colis en présence du chauffeur, même si l'emballage est intact.
Si le chauffeur refuse d'attendre, inscrivez impérativement sur le bon de transport : "Articles cassés".
En cas de pression du chauffeur, refusez le colis.
Si un produit est abîmé, refusez le colis.
 
La mention "sous réserve de déballage" est invalide.
 
Un colis accepté sans réserve écrite est considéré comme conforme.
 
Votre vigilance lors de la réception nous permet d'assurer un meilleur suivi et de préserver vos droits. 

·       Notre équipe se chargera d’enquêter auprès du transporteur et de proposer une solution adaptée (réexpédition, remboursement, avoir).

·       Toute anomalie doit être signalée dès la réception, notamment en cas d’emballage abîmé ou de produit manquant.

Livraison manquée ou retour de colis

·       En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et des instructions seront communiquées pour organiser une nouvelle tentative ou un retrait au point relais.

·       Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incomplète, erronée ou non-réclamée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Restrictions et articles exclus

Certaines catégories de produits peuvent faire l’objet de restrictions en raison de la réglementation (matières dangereuses, denrées périssables, objets de grande valeur, etc.). Notre site précise, pour chaque article, les éventuelles limitations d’expédition. La direction se réserve le droit de refuser l’envoi de produits non conformes à la législation en vigueur.

Modification ou annulation de commande

·       Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été transmise au service d’expédition.

·       Passé ce délai, il est nécessaire d’attendre la réception puis d’initier une procédure de retour, selon nos conditions de retour.

Responsabilité et assurances

·       Notre société s’engage à emballer soigneusement les produits afin de garantir leur intégrité durant le transport.

·       La responsabilité de l’entreprise est engagée jusqu’à la remise effective du colis à la personne destinataire ou à son représentant autorisé.

·       Pour les livraisons internationales, la responsabilité peut être limitée selon le transporteur et les accords internationaux.

·       Des options d’assurance complémentaire sont proposées pour couvrir la perte, le vol ou la détérioration du colis au-delà du niveau standard.

Droits et taxes

·       Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais additionnels peuvent s’appliquer, selon la législation du pays de destination.

·       Ces frais sont à la charge de la clientèle, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.

Contact et service après-vente

Toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception d’un colis peut être adressée à notre service à la clientèle, accessible par courriel, téléphone ou via le formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à accompagner chaque membre tout au long du processus d’achat.

Modification de la politique d’expédition

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter à l’évolution de la législation, des partenaires logistiques ou des attentes de la clientèle. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site.

Nous remercions la clientèle pour sa confiance et restons à l’écoute pour offrir un service d’expédition fiable, rapide et transparent.